Predstavte si situáciu: Prídete do skvelej reštaurácie, jedlo je vynikajúce, obsluha usmievavá a interiér dýcha luxusom. Pred odchodom navštívite sociálne zariadenia a tam vás čaká šok. Vlhko, prázdny dávkovač mydla, pohodené papiere na zemi a lacný, hlučný držiak, z ktorého sa toaletný papier trhá po kúskoch.Aký pocit vo vás zostane? Celkový dojem z podniku okamžite klesne. Hoci sa to nezdá, vybavenie podnikov a psychológia zákazníka spolu úzko súvisia. Firemné toalety sú vizitkou a zrkadlom